Preguntas Frecuentes
GUÍA DE COMPRA
Queremos que tu experiencia sea tan impecable y fluida como la caída de nuestras prendas. La claridad y la tranquilidad guían nuestros procesos de principio a fin.
E N V Í O S
Llegamos a cada rincón de Uruguay. La espera es breve: 24 y 72 horas hábiles en Montevideo y entre 2 a 6 días en el interior.
Cada paso de la pieza hasta tus manos estará documentado y podrás seguir su curso. Como cortesía de la casa, en compras superiores a $12.000 el envío corre por nuestra cuenta.
C A M B I O S
El calce debe sentirse exacto. Si la pieza no te abraza como esperabas, dispones de 10 días para realizar un cambio. La prenda debe regresar inmaculada, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. Es importante tener en cuenta que los costos logísticos derivados de los retornos corren por cuenta del cliente.
No realizamos devoluciones de dinero. Si decides cambiar una pieza, el valor exacto que abonaste quedará a tu favor. Podrás utilizar este crédito para solicitar el mismo modelo (en otra talla o color) o para elegir cualquier otro diseño de nuestra colección. (Las prendas adquiridas en liquidación conservan el valor exacto abonado en el momento de la compra).
E D I C I O N E S Y S T O C K
Rechazamos la sobreproducción. Nuestro universo se divide en dos: los esenciales atemporales que permanecen con nosotras colección tras colección, y los drops exclusivos desarrollados en volúmenes pequeños.
Muchas de estas piezas, una vez agotadas, se convierten en recuerdo y no vuelven a repetirse en algunos casos continuan como preventa.Si una prenda resuena contigo, no la dejes ir.
T A L L E S Y A S E S O R A M I E N T O
La precisión importa. Cada pieza en nuestra tienda cuenta con una guía de medidas detallada. Si aún tienes dudas sobre un tejido, el calce o la arquitectura de una prenda, escríbenos por WhatsApp. Te guiaremos personalmente.
M E D I O S D E P A G O
Aceptamos todos los medios digitales, tarjetas de crédito y débito. Si decides abonar mediante transferencia bancaria, el tiempo cuenta: dispones de 10 horas para enviarnos el comprobante vía WhatsApp. Superado ese margen, el pedido se cancelará automáticamente y la pieza volverá a quedar libre para el mundo.
E L P A C K A G I N G
El encuentro comienza mucho antes de rozar la tela. Preparamos cada envío como un ritual íntimo, delicado y memorable. Elegimos los materiales de nuestra presentación con la misma devoción con la que cortamos el lino. Porque abrir una caja de CRUDA es el primer capítulo de la historia que esa prenda empieza a construir contigo.
F R O N T E R A S
Por el momento, nuestras piezas transitan únicamente el suelo uruguayo. Si nos lees desde el exterior y deseas una prenda, escríbenos. Encontraremos la manera de acortar la distancia.
E L C U I D A D O
La calidad exige respeto. Dedicamos un apartado exclusivo en nuestra web a enseñarte el arte de lavar y preservar los lienzos nobles de nuestras prendas para que envejezcan con gracia.
G A R A N T Í A D E O F I C I O
Revisamos cada costura y cada remate con obsesión. Sin embargo, si al recibir tu pieza notas alguna anomalía, dispones de 48 horas para comunicarte con nosotras. Nuestro compromiso es solucionarlo de inmediato.
P R E V E N T A S Y P I E Z A S A P E D I D O
El buen oficio no entiende de prisas. En CRUDA creamos drops y ediciones especiales bajo demanda para nuestras clientas. Si decides adquirir una pieza en fase de preventa o nos encargas una prenda temporalmente agotada, te invitamos a abrazar la espera. Nuestros tiempos no son los de la industria masiva; dependemos de una cadena de producción cuidada y respetamos el ritmo natural de las manos que cortan y confeccionan. Por ello, estas piezas requerirán un plazo de entrega mayor al de nuestro inventario habitual de la web o el local. Creemos firmemente que, hoy en día, la paciencia es el último lujo.
